KT는 20일 ‘제43회 장애인의 날’을 맞아 장애 유형에 따른 맞춤형 고객센터 서비스를 운영한다고 발표했다. 장애인 접근성을 개선하는 데 초점을 맞춰 전반적인 프로세스를 점검했다는 설명이다.
KT 고객센터는 청각장애인에게 ‘보는 ARS’로 채팅 상담과 수어 상담을, 시각장애인에겐 상담사에게 곧장 연결되는 ‘바로 연결’ 서비스를 제공하고 있다. 최근에는 스마트폰 화상 전화 기능을 이용해 수어 상담을 받을 수 있는 서비스를 추가했다. 보이는 컬러링으로 수어 인사말, 상담 예약 안내도 지원한다.
박효일 KT 고객경험혁신본부장(상무)은 “장애인 대상 맞춤형 고객지원 서비스를 꾸준히 개선 및 확대할 계획”이라고 말했다. KT는 국내 최대 수준인 130여 명의 장애인 전문 상담사를 두고 있다. 장애인 150여 명도 상담사로 채용했다.
정지은 기자 jeong@hankyung.com
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